A TS IMPORTTS valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer produtos de alta qualidade, além de um atendimento transparente e eficiente. Nossa Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.
1. Prazo para troca ou devolução
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto dentro dos seguintes prazos:
Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito de fabricação: até 30 dias corridos para produtos não duráveis e até 90 dias corridos para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.
Produto em desacordo com o pedido: a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
• Estar em perfeito estado de conservação
• Não apresentar sinais de mau uso, danos ou quedas
• Estar com embalagem original, quando aplicável
• Acompanhar todos os acessórios, manuais e itens enviados
• Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra
A TS IMPORTTS se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam a essas condições.
3. Procedimento para solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário
• Descrição detalhada do problema
Após a análise inicial, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
4. Análise do produto
Assim que o produto for recebido pela TS IMPORTTS, será realizada uma avaliação técnica para verificar as condições e identificar o motivo da solicitação.
O prazo de análise pode ser de até 7 dias úteis após o recebimento.
Caso seja constatado:
Defeito de fabricação, o cliente poderá optar por troca, reparo ou reembolso.
Mau uso ou danos causados pelo cliente, o produto poderá ser devolvido sem direito à troca ou restituição.
5. Formas de reembolso
Nos casos aprovados de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou transferência bancária: o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária do titular da compra.
Boleto bancário: o valor será devolvido por transferência bancária em até 10 dias úteis.
6. Custos de envio
Os custos de frete para troca ou devolução seguirão as seguintes regras:
• Em caso de defeito, erro no pedido ou produto avariado, a TS IMPORTTS arcará com os custos de envio.
• Em casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação da política comercial vigente.
7. Produtos que não podem ser trocados
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
• Produtos com sinais de uso inadequado
• Produtos danificados por quedas, líquidos ou mau manuseio
• Produtos sem acessórios originais
• Produtos sem comprovação de compra
• Serviços de manutenção já concluídos e aprovados pelo cliente
8. Garantia de serviços técnicos
Para serviços de manutenção realizados pela TS IMPORTTS, oferecemos garantia limitada sobre o reparo executado, válida conforme o tipo de serviço realizado e informada no momento da entrega do aparelho.
A garantia cobre exclusivamente o serviço prestado e a peça substituída, não abrangendo danos causados posteriormente por mau uso, quedas, oxidação ou intervenções de terceiros.
9. Contato
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
TS IMPORTTS
Loja especializada em produtos Apple e assistência técnica especializada.
Compromisso com qualidade, transparência e confiança em cada atendimento.